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Disfruta de nuestros artículos sobre UX, EX, tendencias y casos de éxito

Tecniseguros- la importancia de medir y mejorar la experiencia cliente

Tecniseguros, fundada en 1971, es la empresa de corretaje de seguros más importante en la región Centroamericana. […]

8 octubre, 2021

1' de lectura

Evaluar la calidad de los Servicios Internos – Desde la encuesta al plan de acción

El tamaño, complejidad y deslocalización de las grandes empresas conlleva retos a la hora de medir el nivel de cooperación entre departamentos y la calidad de los servicios internos prestados. […]

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13 mayo, 2021

1' de lectura

Dale vida a tus encuestas Voz del Cliente

Se habla mucho sobre la necesidad de ir mas allá de las encuestas e-mail en los programas de escucha VoC-VoE. Que si las nuevas soluciones apoyadas en inteligencia artificial o que si nuevas prácticas como el neuromárketing, […]

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15 abril, 2021

3' de lectura

Diferencias entre un CRM y un programa VoC

¿Por qué debes escuchar la Voz del Cliente (VoC)? Previo a describir las diferencias entre un CRM y un Programa de Voz del Cliente hay dos preguntas a considerar. […]

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14 abril, 2021

3' de lectura

Likeik CX cuenta con la certificación ISO 27001 ¿Por qué la tenemos? ¿Cómo la usamos?

¿Qué es la ISO 27001? La ISO/IEC 27001:2013 […]

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22 febrero, 2021

3' de lectura

De la experiencia con el producto a la del cliente, incrementando recomendaciones en RR.SS

Planeta Huerto es una historia de éxito empresarial y social. Fundada en 2011 por dos hermanos emprendedores de Alicante, fue comprada, unos años después, por Carrefour. […]

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5 febrero, 2021

1' de lectura