¿A qué nos referimos con que la experiencia cliente es más importante que el producto? Muy probablemente si ahora alguien preguntara a un público cualquiera que pensara en una marca, […]
Por qué debemos mantener a nuestros clientes cerca
Nos encontramos en una época donde la tecnología se adentra de forma impetuosa en todos los sectores de la sociedad, sin dejar atrás a los comercios. […]
26 octubre, 2017
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Cómo fidelizar clientes usando herramientas de Customer Experience (CX)
Conservar a un cliente siempre es más rentable que conseguir uno nuevo. Muchas empresas dedican muchos recursos para conocer y entender los motivos por los que sus clientes dejan de serlo. […]
26 octubre, 2017
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10 consejos para tener un cliente satisfecho
Un error que cometen algunas empresas es centrarse simplemente en conseguir más clientes, focalizándose en el número pero olvidando a las personas. Sin embargo, hay algo que debemos tener muy presente y es que conseguir un cliente cuesta cinco veces más que fidelizar a uno que ya existe. […]
19 octubre, 2017
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Cómo entender un cuadro de mando único
El cuadro de mando único es un sistema de planificación y gestión estratégica que las empresas utilizan para comunicar los objetivos que están tratando de lograr; alinear el trabajo diario que todos hacen con la estrategia común; priorizar proyectos, productos y servicios […]
19 octubre, 2017
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Encuestas de satisfacción y clima laboral con Likeik CX
Un empleado feliz ayuda a conseguir un mejor cliente. También aumenta el reconocimiento de la marca y, por eso, su voz es tan importante como la del consumidor. Medir su satisfacción mediante algún tipo […]
19 octubre, 2017
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Cómo interactuar digitalmente con tus clientes en la tienda – Caso EE.SS REPSOL
Como inagotables colaboradores de los empleados, que escuchan y reaccionan ante la necesidad del cliente, nuestros terminales inteligentes se instalaron en las 340 mayores EE.SS de Repsol […]
7 junio, 2017
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