Medición Cualitativa VS Cuantitativa
mayo 5, 2022
Cuando decides conocer la experiencia de tu cliente, te pueden surgir dudas en cuanto a que método elegir, ¿medición cualitativa...
¡Lo hemos hecho muy fácil!
Hazlo desde la plataforma de autoservicio, o lo hacemos nosotros por ti
Primero: defines las categorías en las que quieres que se vayan agrupando los comentarios. Por ejemplo: pescadería, frutería, caja, limpieza y atención.
Segundo: defines las raíces de palabras (lexemas), palabras y cadenas de palabras, que quieres se vinculen a cada categoría. Likeik CX te permite mejorar tus diccionarios todas las veces que quieras.
Tercero: nuestra plataforma recorre automáticamente todas las cadenas de texto, etiquetando cada comentario en función de la intensidad de aparición de ítems de los diccionarios.
Te ayudamos a entender de qué te hablan los clientes en sus comentarios.
Captura e interpreta los comentarios
Entiende lo que dicen tus clientes y empleados
En general, las personas expresan emociones de manera espontánea mediante la voz y el texto.
Con nuestra plataforma y sus herramientas de análisis de sentimiento, categorización de texto, transcripción de voz a texto, y respuestas automatizadas, podrás entender y accionar rápidamente todos los comentarios de tus clientes o empleados.
Analiza y reacciona a los comentarios escritos o de palabra que recibes en RR.SS, emails, centralitas, chats de atención al cliente o grupos internos de Slack, Telegram, Teams, etc.
Tecnología y experiencia de Microsoft
Análisis del sentimiento de un comentario o conversación, en tiempo real
Para garantizar calidad, seguridad información y escalabilidad del análisis, nuestra plataforma llama automáticamente a la APde servicios Cognitivos de Microsoft, que utiliza sus propios algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) basados en inteligencia artificial (AI).
Microsoft nos devuelve para cada cadena de texto que le enviamos una puntuación entre 0 y 100, el idioma y los datos personales detectados.
Con esta información Likeik CX puede activar alertas, clasificar comentarios, priorizar acciones, contestar automáticamente, etc.
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¡Entiende y acciona los comentarios de clientes o empleados!
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