La pandemia ha puesto de manifiesto la relevancia social, económica y emocional, de un puñado de sectores hasta ahora “invisibilizados” por uno u otro motivo. El sector funerario es sin duda uno de ellos. Buena prueba es que el 98% de las empresas del sector realizan […]
El sector funerario español en el TOP de las recomendaciones NPS®
El sector funerario español suele parecernos, en muchos casos, un sector lejano y desde luego con una relevancia mucho menor a la que realmente tiene. […]
8 marzo, 2020
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Análisis de Texto y Calidez de la Voz del Cliente – Caso Supermercados Eroski
En Likeik CX tenemos como misión ayudar a nuestros clientes a automatizar tareas de escucha y análisis del feedback, liberando tiempo […]
16 febrero, 2020
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Análisis de Texto ¿De qué nos hablan los clientes?
Las posibilidades de leer y atender cada uno de los comentarios que nuestros clientes nos hacen llegar son limitadas. Por esa razón, Likeik CX ha desarrollado una solución capaz de procesar cadenas […]
7 octubre, 2019
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El empleado pieza fundamental en la experiencia del cliente – Caso Leroy Merlin
Como parte del proceso de mejora continua en el equipo de Leroy Merlin, capturamos y analizamos el feedback de las personas que abandonan la empresa. Comprendemos mejor sus razones con […]
22 septiembre, 2019
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Cómo fidelizar a tus clientes mediante experiencias culinarias – Caso Ikea
IKEA es un referente en el cuidado de la experiencia cliente en su tránsito por tienda, facilidad de compra y el montaje de sus productos. La restauración se ha convirtiendo en un motor de crecimiento […]
12 mayo, 2019
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Cómo Tratar el Email Feedback – Caso Conforama
Fiel a su voluntad de mejorar la experiencia de su cliente en las 43 tiendas entre España y Portugal. Conforama da un paso más e integra en un cuadro de mano único el feedback capturado en dos momentos críticos de su […]
15 julio, 2018
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Medimos la VoC de Grupo Cajamar y nos integramos para enriquecer ficha cliente Salesforce
Integrándonos con los sistemas de BCC, extraemos diariamente los datos necesarios para lanzar encuestas transaccionales a través de teléfono, e.mail y tablets. Calculamos 3 índices propios BCC […]
7 abril, 2018
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Cómo crear un nuevo canal de comunicación para tus clientes en la tienda – Caso Repsol ON
Repsol confía de nuevo en el servicio y equipo Likeik CX para el lanzamiento de su innovador concepto de tienda: Repsol ON. En este informe te contamos más acerca de este proyecto: […]
21 noviembre, 2017
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