Existe un reto en la gestión del cliente, y es poder ofrecer una experiencia que satisfaga los deseos y necesidades de estos. […]
El feedback como sistema para medir la satisfacción del cliente
Cuando hablamos de VoC (voz del cliente) estamos intentando medir la satisfacción de cliente. Para ello, tenemos que aprender a oír e interpretar lo que el usuario nos está diciendo. […]
1 junio, 2018
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Cómo recuperar la satisfacción de tus clientes
En el entorno económico actual la competitividad es máxima, por lo que necesitamos las mejores estrategias para fidelizar a nuestros clientes. […]
27 mayo, 2018
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Escucha a tus clientes; no limites las oportunidades para recibir comentarios.
Aunque vivimos en una era global en la que parece que las reglas del juego han cambiado, en algo seguimos recurriendo a lo tradicional. Seguimos volviendo a lo que el pulso de los empresarios dicen que es importante, a la voz que más puede hacernos crecer o hundirnos: la voz del cliente. […]
17 mayo, 2018
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Medimos la VoC de Grupo Cajamar y nos integramos para enriquecer ficha cliente Salesforce
Integrándonos con los sistemas de BCC, extraemos diariamente los datos necesarios para lanzar encuestas transaccionales a través de teléfono, e.mail y tablets. Calculamos 3 índices propios BCC […]
7 abril, 2018
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Encuestas de satisfacción y clima laboral con Likeik CX
Un empleado feliz ayuda a conseguir un mejor cliente. También aumenta el reconocimiento de la marca y, por eso, su voz es tan importante como la del consumidor. Medir su satisfacción mediante algún tipo […]
19 octubre, 2017
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