Cuando decides conocer la experiencia de tu cliente, te pueden surgir dudas en cuanto a que método elegir, ¿medición cualitativa o cuantitativa? […]
Integra experiencias en un repositorio único
Los silos de información, uno de los grandes enemigos a la hora de poder tomar decisiones y acciones sobre datos globales y objetivos. Por eso integra todas las experiencias en un repositorio único […]
10 marzo, 2022
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NPS y eNPS: indicadores para mejorar la experiencia
El Net Promoter Score (NPS) es un indicador clave que nos proporciona información sobre el grado de recomendación y la lealtad de los clientes con nuestra empresa. […]
20 enero, 2022
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En Likeik CX te ayudamos a entender cómo perciben a tu empresa en RRSS
La sociedad actual se ha volcado, cada vez más, a las redes sociales. La gente habla, lee e interacciona con otras personas; se quejan, mencionan sus problemas, sus gustos, qué les disgusta, e incluso, recomiendan y aconsejan. […]
17 noviembre, 2021
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Conocer y mejorar la experiencia del cliente de oficina – Caso Correos
Correos es la empresa de referencia en el mercado postal español y uno de los principales operadores de paquetería, […]
4 enero, 2021
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La correlación entre la experiencia del cliente y la experiencia del empleado
Los expertos en CX coinciden en destacar la relación que existe entre la experiencia del cliente y la del empleado. Conseguir una CX memorable, sin que el empleado se implique, es muy poco factible. De igual forma un empleado implicado […]
8 septiembre, 2020
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El 90% del feedback del cliente es desestructurado (texto y voz)
El feedback del cliente juega un papel muy importante en su relación con tu empresa. Te permitirá detectar fallos y oportunidades de mejora, así como fidelizar a tus clientes y lograr otros nuevos. Y esos son solo algunos de los beneficios de tener en cuenta […]
29 julio, 2020
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El sector funerario español en el TOP de las recomendaciones NPS®
El sector funerario español suele parecernos, en muchos casos, un sector lejano y desde luego con una relevancia mucho menor a la que realmente tiene. […]
8 marzo, 2020
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Cómo Tratar el Email Feedback – Caso Conforama
Fiel a su voluntad de mejorar la experiencia de su cliente en las 43 tiendas entre España y Portugal. Conforama da un paso más e integra en un cuadro de mano único el feedback capturado en dos momentos críticos de su […]
15 julio, 2018
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