Antes de hablar de experiencia de clientes, ¿en qué piensas cuando escuchas la palabra Retail? Normalmente, se nos viene a la mente cualquier tipo de tiendas, supermercados, librerías, etc. Pensamos, también, en un lugar físico, donde nos informamos y compramos, o no, un producto o servicio. […]
De la experiencia con el producto a la del cliente, incrementando recomendaciones en RR.SS
Planeta Huerto es una historia de éxito empresarial y social. Fundada en 2011 por dos hermanos emprendedores de Alicante, fue comprada, unos años después, por Carrefour. […]
5 febrero, 2021
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Programa de escucha VoC, multi journey y multi canal
En Likeik CX tenemos como misión ayudar a nuestros clientes a escuchar y analizar la Voz de sus Clientes, para que puedan poner en marcha las acciones y mejoras idóneas, reduciendo pérdida de clientes, aumentando la recomendación y en última instancia los ingresos. […]
24 noviembre, 2020
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Escucha a tus clientes; no limites las oportunidades para recibir comentarios.
Aunque vivimos en una era global en la que parece que las reglas del juego han cambiado, en algo seguimos recurriendo a lo tradicional. Seguimos volviendo a lo que el pulso de los empresarios dicen que es importante, a la voz que más puede hacernos crecer o hundirnos: la voz del cliente. […]
17 mayo, 2018
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Cómo crear un nuevo canal de comunicación para tus clientes en la tienda – Caso Repsol ON
Repsol confía de nuevo en el servicio y equipo Likeik CX para el lanzamiento de su innovador concepto de tienda: Repsol ON. En este informe te contamos más acerca de este proyecto: […]
21 noviembre, 2017
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