Medición Cualitativa VS Cuantitativa
mayo 5, 2022
Cuando decides conocer la experiencia de tu cliente, te pueden surgir dudas en cuanto a que método elegir, ¿medición cualitativa...
Análisis de información – BI
Dashboards para medición, análisis y comportamiento de clientes
Consulta los resultados en tiempo real
Accede a un módulo muy intuitivo y completo
Cuadros de mando 100% a medida
Desarrollados sobre Microsoft Power BI e incorporados a nuestra plataforma. Nos encargamos del prototiptado, desarrollo y mantenimiento de las necesidades de tu proyecto. Podrás acceder a la información por roles y descargar datos en Excel.
Autogestión de gráficos
Consulta los resultados de tu escucha en nuestros Likeikcharts. Nuestra plataforma vincula automáticamente, un gráfico a cada tipo de pregunta de tu cuestionario.
Descarga los resultados en Excel, interprétalos y saca conclusiones.
Informes
Con los resultados de la escucha, el equipo Likeik CX puede realizar informes “humanos” con conclusiones fundamentales y sugerencias de planes de acción. Estos informes pueden ser puntuales o recurrentes (mensuales o trimestrales).
Prueba nuestro emulador de cuadro de mando
Así se verán los datos de tu proyecto
Entiende de qué hablan tus clientes y empleados
Comprende su experiencia y detecta mejoras
Comentarios categorizados
Categorizamos y analizamos tus comentarios para detectar casuísticas relevantes que te ayuden a tomar decisiones.
Análisis de sentimiento
Se define un valor de 0 a 100 para comentario y detectamos palabras con sesgo positivo, neutro y negativo.
Conversaciones por escrito
Integramos los servicios de transcripción de voz de Amazon y Microsoft, para poder transcribir audios y analizar su contenido.
Auditoría de llamadas
Cumple con los niveles de servicio y criterios de calidad acordados. Audita el contenido y evalúa parámetros.
También te puede interesar …
Últimos Posts
Integra experiencias en un repositorio único
marzo 10, 2022
Los silos de información, uno de los grandes enemigos a la hora de poder tomar decisiones y acciones sobre datos...
NPS y eNPS: indicadores para mejorar la experiencia
enero 20, 2022
El Net Promoter Score (NPS) es un indicador clave que nos proporciona información sobre el grado de recomendación y la...
En Likeik CX te ayudamos a entender cómo perciben a tu empresa en RRSS
noviembre 17, 2021
La sociedad actual se ha volcado, cada vez más, a las redes sociales. La gente habla, lee e interacciona con...
Conocer y mejorar la experiencia del cliente de oficina – Caso Correos
enero 4, 2021
Correos es la empresa de referencia en el mercado postal español y uno de los principales operadores de paquetería, (más…)
La correlación entre la experiencia del cliente y la experiencia del empleado
septiembre 8, 2020
Los expertos en CX coinciden en destacar la relación que existe entre la experiencia del cliente y la del empleado. Conseguir...
El 90% del feedback del cliente es desestructurado (texto y voz)
julio 29, 2020
El feedback del cliente juega un papel muy importante en su relación con tu empresa. Te permitirá detectar fallos y oportunidades...
El sector funerario español en el TOP de las recomendaciones NPS®
marzo 8, 2020
El sector funerario español suele parecernos, en muchos casos, un sector lejano y desde luego con una relevancia mucho menor...
Cómo Tratar el Email Feedback – Caso Conforama
julio 15, 2018
Fiel a su voluntad de mejorar la experiencia de su cliente en las 43 tiendas entre España y Portugal. Conforama da...
Medición de la Experiencia del Paciente – Caso Genesis Care
enero 18, 2018
GenesisCare, empresa Australiana con más de 50 centros de tratamiento, elige a Likeik CX para implantar en España un sistema...
Crea experiencias inolvidables para tu cliente
Solicita información
